14 dagers angrerett
Som forbruker har du normalt 14 dagers angrerett når du handler i nettbutikken vår. Fristen løper fra dagen etter at du har mottatt varen.
For å bruke angreretten må du gi oss beskjed innen fristen. Du kan bruke angrerettskjemaet som fulgte med ordrebekreftelsen, sende e-post til po**@****ra.no, eller benytte kontaktskjemaet vårt.
Meldingen bør inneholde:
- Navn
- Ordrenummer
- Hvilke varer du ønsker å returnere
Varer som kan returneres
Siden vi selger matvarer, krydder, urter, te og andre produkter beregnet for konsum, kan vi bare ta varer i retur når emballasjen er uåpnet og forseglingen ikke er brutt.
Varen må være ubrukt og i original emballasje.
Angreretten gjelder ikke for spesialtilpassede varer eller varer som er pakket, kuttet, blandet eller tilpasset spesielt etter kundens ønske.
Retur av varer
Ved bruk av angreretten betaler kunden selv returfrakten.
Varene må pakkes godt, slik at både produkt og originalemballasje er beskyttet under transport. Vi anbefaler at du bruker sporbar fraktmetode, siden du selv har ansvar for varen frem til den er mottatt hos oss.
Når returen er mottatt og godkjent, tilbakebetales beløpet for de returnerte varene til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.
Vi aksepterer ikke pakker sendt i postoppkrav.
Retur sendes til:
Krydra AS
Barbudalen 39
4846 ARENDAL
Merk gjerne pakken med ordrenummer.
Reklamasjon
Hvis en vare har feil eller mangler, kan du reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven.
Send en e-post til po**@****ra.no med ordrenummer, beskrivelse av feilen, og gjerne bilde av produktet og emballasjen.
Ta også gjerne med batchnummer og best før-dato dersom dette står på pakken.
For matvarer og produkter der smak, lukt, aroma eller kvalitet kan påvirkes av oppbevaring etter levering, må eventuelle mangler meldes så raskt som mulig etter mottak eller åpning.
Ta vare på originalemballasjen til saken er avklart.
Dersom reklamasjonen er berettiget, dekker vi nødvendige og rimelige kostnader knyttet til retur eller ny sending.
Uavhentede pakker
Dersom en pakke ikke hentes innen fristen og returneres til oss, krediteres ordren minus et gebyr på 229 kr.
Gebyret dekker opprinnelig porto, returporto og håndtering av returen. En uavhentet pakke medfører kostnader både for utsending, retur fra transportør og ekstra arbeid med mottak, kontroll og kreditering.
Uavhentet pakke regnes ikke som bruk av angreretten. Dersom du ønsker å bruke angreretten, må du gi oss beskjed innen fristen.
Dersom fraktkostnader og gebyr overstiger ordresummen, gis det ingen tilbakebetaling.
Ønsker du pakken sendt på nytt?
Dersom du fortsatt ønsker varene, kan vi sende pakken på nytt til ditt nærmeste hentested mot ny porto og håndtering på 99 kr.
Dette dekker ikke hele kostnaden ved retur og ny utsending, men er en enkel løsning for deg som fortsatt ønsker varene.